Outil de gestion de tickets de support client
Centraliser les tickets clients en un seul endroit
Réduire les délais de réponse
Améliorer la satisfaction client et la qualité de service
Logiciel de support client flexible et paramétrable
clients
Ils nous font confiance
Avantages
Pourquoi utiliser notre outil de gestion de tickets
Suivi des tickets en temps réel
L’utilisation du suivi des demandes en temps réel permet une réponse rapide et efficace aux demandes des clients en suivant rapidement leurs demandes en temps réel.
Base de connaissances intégrée
L’incorporation d’une base de connaissances facilite l’accès transparent aux articles et données pertinents pour résoudre efficacement les tickets récurrents.
Tickets récurrents et périodiques
La création des tickets de manière autotmqieu permet de rationaliser les tâches répétitives, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle accrue et des gains de temps.
Reporting avancé
Utilisez des capacités de création de rapports avancées pour acquérir des informations complètes sur les performances du support client, améliorant ainsi la qualité de ce processus de prise de décision.
Chat en direct
Avec l’outil de gestion de tickets d’Agilesk, facilitez la résolution rapide des problèmes en fournissant une assistance immédiate via le chat en direct.
Gestion des SLA
Gérez efficacement les SLA pour suivre et respecter avec précision les accords de niveau de service garantissant ainsi une satisfaction client optimale.
Intégration aux outils CRM
Obtenez une compréhension complète de l’expérience client en reliant Agilesk à votre CRM par le biais de l’intégration.
Historique des actions
Obtenez un aperçu complet des besoins des clients en accédant à l’historique complet de leurs tickets et interactions avec l’équipe.
Affectation des tickets
Facilitez la délégation des tâches en attribuant des tâches aux membres de l’équipe de manière à assurer une répartition équitable et une responsabilité sans équivoque.
Personnalisation des réponses
Facilitez les réponses personnalisées en utilisant des messages pré-rédigés ajustables pour fournir une assistance rapide et uniforme.
Analyse des tickets
Effectuez une analyse complète des tendances et des tickets récurrents pour améliorer constamment la qualité de vos services d’assistance à la clientèle.
Intégration facile
Réalisez une fusion harmonieuse en intégrant l’outil de gestion de tickets Agilesk à divers outils et applications pour améliorer la productivité et créer une expérience transparente.
Comment utiliser l’outil de gestion de ticket ?
N’hésitez pas à engager une conversation avec nous concernant les questions sur l’utilisation d’Agilesk comme solution optimale pour gérer les tickets dans votre entreprise. Notre équipe est disponible pour vous apporter aide et soutien.
Fonctionnalités
Fonctionnalités de l’outil de gestion de tickets Agilesk
Gestion simple et flexible des tickets
Agilesk simplifie la gestion du support client grâce à son interface conviviale. Suivi transparent des tickets, collaboration en équipe et réponses rapides garantissent une assistance efficace. La configuration intuitive de l’outil facilite son adoption, permettant une gestion experte du support client avec aisance.
Statuts personnalisés et suivi des tickets
Agilesk permet aux utilisateurs d’établir des statuts personnalisés pour suivre l’état des demandes des clients, offrant ainsi une lucidité sur leur avancement et priorisant les actions essentielles.
Notifications par e-mail et par téléphones
Agilesk utilise des notifications par e-mail et mobile pour informer les différents utilisateurs des nouveaux tickets, des mises à jour et des actions nécessaires, garantissant ainsi une communication efficace, une réactivité accrue et une collaboration en temps réel.
Réservez votre démo gratuitement
Organisez une démonstration et une expérience gratuites pour déterminer comment notre outil de gestion de tickets de service client améliore l’efficacité de vos processus et augmente le rendement de vos équipes.
Témoignages
Ce qu’en pensent les utilisateurs
Agilesk a transformé nos opérations de support client. La base de connaissances intégrée et les capacités de recherche avancées ont rationalisé nos processus.
Agilesk a amélioré notre support client de manière significative. Les réponses rapides et l’organisation efficace des tickets ont impressionné nos clients.
Agilesk nous a permis de mieux gérer nos demandes clients et d’offrir un service personnalisé. Notre satisfaction client a considérablement augmenté.
Satisfaction garantie
Support client 24/7
Nous utilisons nous-même Agilesk comme logiciel de gestion de demandes et support client. Notre équipe s’efforce de donner l’exemple et offrir une expérience client hors norme et un accompagnement sur mesure pour expérimenter et utiliser Agilesk Web et Mobile. Nos formules permettent de s’adapter à tous les métiers, use-cases et tailles d’entreprises. Le plus important est de vous offrir le meilleur service possible.
Formations interactives en ligne
Optimisez votre façon de travailler grâce au portail de formation en ligne gratuit d’Agilesk. Les cours se composent de vidéos didactiques sur les concepts clés, d’exercices pratiques guidés pour mettre en application ce que vous apprenez, ainsi que de vérifications des connaissances pour consolider vos acquis. La gestion de projets n’aura plus aucun secret pour vous grâce à la plateforme de formation en ligne.
Essai gratuit de 30 jours
Testez Agilesk Mobile avec toutes les fonctionnalités. Prenez le temps de créer vos projets, inviter des utilisateurs, ajouter des demandes et tâches, les assigner et visualiser le tout sous forme de Gantt, Kanban et multitudes de rapports personnalisés.