Application de ticketing flexible et polyvalente
Centraliser les tickets en un seul endroit
Améliorer la qualité de service et la satisfaction client
Personnalisable avec votre logo et couleurs
Outil de ticketing flexible et paramétrable
clients
Ils nous font confiance
Avantages
Pourquoi utiliser notre application de ticketing pour le support client
Suivi des demandes en temps réel
L’utilisation du suivi des tickets en temps réel permet une réponse rapide et efficace aux demandes de support des clients en suivant rapidement leurs requêtes en temps réel.
Wiki d'articles intégrée
La base de connaissances intégrée de l’application de ticketing Agilesk facilite l’accès transparent aux notices et informations pertinentes pour résoudre efficacement les problèmes récurrents.
Tâches automatisées
L’automatisation des tickets permet de gérer les tâches répétitives, ce qui permet d’offrir de gagner un temps considérable pendant la mise en oeuvre et résolution des incidents.
Rapport de tickets
Agilesk permet de créer des rapports avancées pour acquérir des informations complètes sur l’avancement de la résolution des tickets de support.
Échange de commentaires
Facilitez la collaboration entre les membres de vos équipes grâce à une rubrique affichant le fils des commentaires sur chaque ticket.
Gestion des SLA
Gérez efficacement les SLA (service-level agreement) pour monitorer avec précision les accords de niveau de service et support garantissant ainsi une satisfaction client optimale.
Compatibilité avec CRM
Gagnez une vision approfondie de l’expérience client en établissant une connexion entre Agilesk et votre CRM grâce à une intégration transparente.
Historique des activités
Obtenez une vue exhaustive des interactions de chaque utilisateurs et client en accédant à l’historique complet de ses actions, commentaires, assignations et tickets.
Assignation des tickets
Optimisez la gestion des tickets en assignant des missions aux membres de l’équipe de manière à clarifier les responsabilités de chacun.
Résolutions personalisées
Simplifiez les réponses personnalisées en utilisant des templates de messages pré-écrits adaptables pour offrir une assistance rapide et cohérente.
Statistiques des tickets
Réalisez une analyse approfondie des tendances et des tickets de support récurrents afin d’améliorer en permanence la qualité de vos services d’assistance client.
Intégration aux outils externes
Accomplissez une intégration fluide en connectant Agilesk à une gamme d’outils et d’applications pour rehausser la productivité de tous les membres de vos équipes
Comment utiliser Agilesk comme application de ticketing ?
N’hésitez pas à engager une conversation avec nous concernant les questions sur l’utilisation d’Agilesk comme application de gestion de tickets optimale pour gérer les demandes des clients dans votre entreprise. Notre équipe est disponible pour vous apporter aide et soutien.
Fonctionnalités
Fonctionnalités de notre l’application de ticketing
Gestion flexible des tickets
Optimisez la gestion des tickets avec une flexibilité inégalée. Adaptez les statuts et paramètres selon les spécificités de votre secteur. Atteignez une efficacité maximale en personnalisant chaque étape du processus, alignant ainsi la gestion des tickets sur les besoins uniques de votre entreprise.
Collaboration et suivi des tickets en temps réel
Agilesk assure un suivi en temps réel et une collaboration fluide. Les équipes accèdent instantanément aux progrès et travaillent en synchronisation, favorisant des décisions rapides et une qualité optimale des résultats. Cette efficacité renforce l’outil, offrant une visibilité accrue pour une gestion réactive et performante des projets.
Notifications e-mail et par téléphone
À travers des notifications par e-mail et mobile, Agilesk maintient les agents de support informés sur les nouveaux tickets, mises à jour et actions requises. Cette approche assure une communication efficiente et une réactivité améliorée, favorisant ainsi une gestion optimale des demandes et une satisfaction client accrue.
Réservez votre démo gratuitement
Organisez une démonstration gratuite de notre application Agilesk Mobile, pour évaluer son potentiel à améliorer les capacités de gestion des demandes et des tâches de votre organisation. L’interface conviviale et dynamique d’Agilesk Mobile rationalise les processus opérationnels, augmentant efficacement l’efficacité de votre équipe.
Métiers
Équipes utilisant cette fonctionnalité
Support et service client
De l’assistance technique au support de prestations, Agilesk permet aux équipes de service de fournir une expérience client agréable et de maintenir une communication efficace au sein des projets.
Achats
Mettez en œuvre la vision de votre entreprise en optimisant les investissements fournisseurs, en améliorant la collaboration avec les partenaires et en obtenant des rapports avancés en temps réel.
Logistique
Agilesk permet aux entreprises de logistique de suivre les opérations de transport, améliorer leurs communications avec les clients, rester organisées, les fidéliser et remporter plus de contrats.
Ressources humaines
Créez une plateforme centralisé pour que votre équipe de gestion de ressources humaines, afin de leur permettre de collaborer sur les différents projets à travers votre organisation.
Gestion de projet
Vous avez du mal à avoir une vue d’ensemble ? Agilesk connecte tous les éléments pour vous, des rôles et projets, jusqu’aux tâches et planning et historiques des activités de chaque équipe.
Services Informatiques
Répondez aux besoins de votre personnel et de vos livraisons en gérant les demandes de service quotidiennes, les tickets de support et les de au même endroit.
Discuter avec un consultant Agilesk Mobile
Si vous avez des questions concernant l’utilisation de l’application Agilesk Mobile pour votre besoin métier, un expert de l’agilité et la gestion des demandes projets peut vous aider.
gestion Cloud
Infrastructure web robuste et sécurisée
Évolutivité et flexibilité accrues
Possibilité d’augmenter ou de réduire les ressources informatiques selon le besoin. Cette flexibilité permet aux entreprises de mieux gérer leurs ressources et d’éviter de payer trop cher pour une capacité inutilisée.
Sécurité et fiabilité améliorées
Fonctionnalités de sécurité solides, notamment le cryptage des données et des sauvegardes régulières. Cela garantit que les données de votre entreprise sont toujours en sécurité et protégées contre les cybermenaces.
Performances et optimisation
Le cloud computing a révolutionné le fonctionnement des entreprises, en donnant accès à de puissantes ressources informatiques et en facilitant la collaboration et la communication. L’équipe fait tout pour que les performances soient au rendez-vous.
Installation et paramétrage rapide
Installation rapide et évolutive
L’utilisation de serveurs cloud pour l’installation de l’application web Agilesk offre des avantages en termes de flexibilité, de personnalisation, de sécurité, de coûts et d’évolutivité.
Flexibilité
Économique
Sécurité
Évolutivité
Témoignages
Ce qu’en pensent nos utilisateurs
Agilesk Mobile a été un réel changement pour notre entreprise. Grâce à lui, notre gestion de projet est plus fluide et efficace. Merci Agilesk !
Nous avons essayé plusieurs applications de gestion de projet avant de découvrir Agilesk Mobile. Il est de loin le meilleur outil que nous ayons utilisé jusqu’à présent.
L’interface utilisateur d’Agilesk Mobile est conviviale et facile pour naviguer, ce qui en fait un outil parfait pour les membres de l’équipe qui ne sont pas des experts en technologie
Fonctionnalités
Autres fonctionnalités
Application web riche et responsive
Accessible depuis votre navigateur d’ordinateur, tablette ou même téléphone, Agilesk Web contient toutes les fonctionnalités de paramétrage et de suivi dont vous aurez besoin.
Champs personnalisés par type, statut et projet
Si besoin, l’ajout de champs personnalisés est possible sur les demandes, projets et autres types de données d’Agilesk. Permettant de customiser les données métiers.
Configuration des rôles et permissions
Personnaliser les rôles d’accès et les permissions selon vos besoins. Contrôler qui a accès à quelles actions pour assurer une sécurité optimale et une utilisation efficiente de l’outil.
Gestion des utilisateurs par projet et rôle spécifiques
Gérez facilement un nombre illimité d’utilisateurs en les ajoutant à des projets avec des rôles personnalisés pour un contrôle d’accès optimal et une utilisation efficace de l’outil.
Types de demandes paramétrables par projet
Personnalisez les types de demandes pour chaque projet avec Agilesk. Pour définir par la suite des champs et des flux de travail spécifiques pour chaque type de demande.
Personnalisation des statuts de demandes par projet
Personnalisez les statuts de demandes pour chaque projet avec Agilesk. Vous pouvez définir ensuite des flux de travail personnalisé, pour passer d’un statut à un autre, selon vos besoins.
Gestion des projets et sous-projets
Gérez facilement des projets et des sous-projets. Vous pouvez suivre l’état des demandes de chaque projet ou avoir une vue d’ensemble de tous vos projets en un seul endroit.
Gestion des demandes et filtres par critères
Gérez efficacement vos demandes. Vous pouvez filtrer les demandes par différents critères et créer des vues personnalisées pour faciliter le suivi et la gestion de vos demandes.
Gestion de pièces jointes aux demandes
Ajoutez, visualisez et téléchargez facilement les pièces jointes de vos demandes avec Agilesk. Facilitez la collaboration et le suivi grâce à cette fonctionnalité pratique.
Listing et reporting personnalisés des demandes
Lister les demandes et créer des rapports personnalisés grâce à plus de 30 critères de recherche et des tableaux sur mesure pour un suivi et une analyse efficaces.
Tableau Kanban par projet et critères de recherche
Au fur et à mesure que les tâches progressent dans les différentes étapes, la vue Kanban permet de visualiser l’avancement et identifier les demande bloquées ou retardées.
Rapport Gantt par projet, période et autres critères
Le diagramme de Gantt permet de facilement visualiser les tâches, leurs échéances et dépendances. Ne perdez pas de vue vos projets, afin de pouvoir ajuster votre plan si nécessaire.
Notifications Email et Mobile spécifiques par utilisateur
Les notifications E-mail et Push vous permettent de rester informé si les autres vous @mentionnent ou apportent des modifications aux demandes qui vous intéressent.
Workflow et règles de gestions personnalisés
Configurez vos flux de travail depuis un seul endroit et en fonction des rôles et types de demandes. Toutes les demandes suivront exactement les étapes que vous souhaitez.
Export PDF, XLS et CSV de rapports sur mesure
Les options d’exportation PDF, XLS et CSV vous permettent de facilement partager les données de votre projet ou de vues spécifiques avec vos partenaires.
Hébergement Cloud sur serveur flexible
En fonction des besoins de votre équipe IT, vous pouvez utilisez rapidement Agilesk sur le cloud, en bénéficiant de la rapidité, souplesse et capacité des serveurs cloud adaptés.
Hébergement on-premise sur serveur interne
Vous pouvez également opter pour l’hébergement sur site. Agilesk peut être installé et hébergé sur des conteneurs mesure sur votre infrastructure informatique interne.
Sécurité et réplication des données sur le serveur
Modes d’hébergement adoptant le plus haut niveau de sécurité pour assurer la confidentialités des données et permettre le backup régulier de vos paramétrages, projets et demandes.
Satisfaction garantie
Support client 24/7
Chez Agilesk, nous accordons une grande importance à l’optimisation de votre expérience utilisateur. Pour atteindre cet objectif, nous nous engageons à vous fournir un support de premier ordre qui répond à vos besoins spécifiques. Nos forfaits d’assistance sont adaptés pour s’adapter à différentes tailles et budgets d’entreprise, garantissant ainsi que vous recevez un service inégalé.
Formations interactives en ligne
Améliorez votre méthodologie de travail en utilisant le hub éducatif gratuit d’Agilesk basé sur le Web. Le programme comprend des vidéos pédagogiques expliquant les principes fondamentaux, des activités expérientielles supervisées pour une application pratique et des évaluations pour renforcer votre compréhension. La plateforme de formation en ligne éliminera toutes les énigmes entourant la gestion de projet.
Essai gratuit de 30 jours
Testez Agilesk Mobile avec toutes les fonctionnalités. Prenez le temps de créer vos projets, inviter des utilisateurs, ajouter des demandes et tâches, les assigner et visualiser le tout sous forme de Gantt, Kanban et multitudes de rapports personnalisés.