Logiciel support informatique
Gestion efficace des incidents et résolution rapide des problèmes
Suivi et gestion centralisés des tickets d'assistance
Amélioration de la communication interne et externe
Logiciel support informatique pour résoudre les problèmes courants
Avantages
Faites plaisir à chacun de vos clients
Suivi efficace des incidents
Facilitez le suivi efficace des incidents en gérant et en surveillant de manière transparente les incidents, ce qui se traduit par une résolution rapide et efficace.
Gestion centralisée des tickets
La mise en œuvre d’un système centralisé de gestion des tickets permet la consolidation de tous les tickets d’assistance dans un emplacement unique, favorisant une organisation supérieure et des temps de réponse rapides.
Communication transparente
Permettre une communication ininterrompue avec les clients et les membres de l’équipe pour promouvoir une collaboration transparente.
Base de connaissances intégrée
Tirez parti d’un réservoir d’informations intégré pour répondre rapidement aux préoccupations courantes.
Tableau de bord personnalisé
Accédez à un tableau de bord personnalisé pour obtenir une compréhension complète de l’état actuel des tickets et évaluer les performances de votre équipe.
Automatisation des tâches
La mise en œuvre de l’automatisation des tâches permet de rationaliser les tâches répétitives, ce qui se traduit par un gain de temps considérable et une efficacité opérationnelle accrue.
Suivi des SLA
Réalisez des accords de niveau de service en surveillant les délais de résolution des tickets à l’aide du suivi SLA.
Rapports analytiques
Obtenez des rapports analytiques complets concernant l’efficacité opérationnelle de votre support informatique afin de faciliter une prise de décision éclairée.
Intégration avec d'autres outils
Facilitant l’intégration avec divers outils et systèmes, Agilesk peut assurer une meilleure synchronisation des données.
Notifications en temps réel
Recevez des notifications rapides concernant les tickets nouvellement créés et les mises à jour importantes en temps réel.
Personnalisation avancée
Atteignez des niveaux avancés de personnalisation en adaptant Agilesk à vos besoins spécifiques grâce à la configuration de champs et de workflows personnalisés.
Support client réactif
Accédez à un service client rapide et efficace pour répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes avec agilité.
Vous ne savez toujours pas si Agilesk vous convient ?
Si vous avez des questions concernant l’utilisation d’Agilesk en tant que logiciel de support informatique, nous vous invitons cordialement à engager un dialogue avec nous pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir des réponses personnalisées.
Fonctionnalités
Fonctionnalités du logiciel support informatique
Gestion des tickets
Agilesk facilite la gestion efficace des tickets d’assistance informatique en permettant aux utilisateurs de créer, de suivre, d’attribuer, d’ajouter des commentaires et de surveiller la progression des tickets jusqu’à leur résolution.
Tableau Kanban personnalisable
Agilesk présente un tableau Kanban hautement flexible qui permet une personnalisation complète dans la visualisation et la gestion des workflows de tâches. Les utilisateurs ont la possibilité de générer des colonnes, de transférer des tâches entre elles et de surveiller sans effort l’avancement de chaque tâche.
Suivi des SLA
La plate-forme Agilesk offre la possibilité d’établir et de surveiller des accords de niveau de service (SLA) dans le but de garantir une réponse et une résolution rapides des demandes d’assistance. Le système permet la configuration de rappels et la génération de rapports pour évaluer l’efficacité du support.
Réservez votre démo gratuitement
Organisez une démonstration et une expérimentation gratuites d’Agilesk, notre programme de support informatique dynamique et multiforme, afin de constater ses prouesses dans la rationalisation des processus opérationnels et l’amélioration de l’efficacité de votre équipe.
Témoignages
Ce qu’en pensent les utilisateurs
Agilesk a grandement amélioré notre support informatique. Nos équipes peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement. Merci Agilesk !
Depuis que nous utilisons Agilesk comme logiciel de support informatique, notre service client s’est considérablement amélioré. Bravo à toute l’équipe !
Agilesk a révolutionné notre processus de support informatique. Les tickets sont mieux suivis, et notre équipe est plus réactive. Merci Agilesk pour cette solution efficace !
Satisfaction garantie
Support client 24/7
Nous utilisons Agilesk pour gérer le support technique et fonctionnel de nos clients. Notre équipe essaie de montrer l’exemple et d’offrir une expérience client exceptionnelle, adaptée aux besoins de chaque client. Nos formules permettent de s’adapter à tous types de besoins, de situations et d’entreprises. Nous voulons vous offrir le meilleur service possible.
Formations interactives en ligne
Le portail de formation en ligne d’Agilesk peut vous aider à apprendre tout ce que vous devez savoir sur la gestion de projet. Les cours comprennent des vidéos, des exercices et des questions quiz qui vous aideront à comprendre les concepts, et le portail fournit également des ressources pour vous aider à mettre en pratique ce que vous avez appris.
Essai gratuit de 30 jours
Testez Agilesk Mobile avec toutes les fonctionnalités. Prenez le temps de créer vos projets, inviter des utilisateurs, ajouter des demandes et tâches, les assigner et visualiser le tout sous forme de Gantt, Kanban et multitudes de rapports personnalisés.